Банк России предложил законодательно закрепить правило, по которому цифровые платформы, включая маркетплейсы, при возврате средств должны перечислять их на то же электронное средство платежа, с которого прошла оплата. Исключение — случаи, когда клиент сам указал другой счёт или карту. Требование должно действовать при всех безналичных расчётах.
Инициативу регулятор направил в Минэкономразвития. Вместе с ней ЦБ предложил распространить на платформы правила продажи финансовых продуктов, уже действующие для финансовых организаций, чтобы защитить права потребителей, и включить платформы в периметр надзора ЦБ для контроля за исполнением требования.
Поводом стала практика платформ отправлять возвраты не на карту, а на анонимные электронные кошельки в своих дочерних банках. Клиенты порой не знают об открытом кошельке и не видят возврат, говорил начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ Алексей Чирков. По его словам, вывести эти деньги на карту без идентификации нельзя, их можно только потратить заново.
Закон ограничивает операции по анонимному кошельку: остаток не может превышать 15 тыс. руб., сумма операций — 40 тыс. руб. в месяц, переводить средства другим людям и на свой банковский счёт запрещено. Весной 2025 года ЦБ в письме рекомендовал банкам возвращать деньги на карту оплаты, но обязательным это пока не стало.
Реестр цифровых платформ Минэкономразвития насчитывает 13 участников, среди них Ozon, Wildberries, Avito, «Яндекс Маркет», Lamoda, AliExpress и Tutu.
