Банк России рекомендовал банкам активнее помогать клиентам-физлицам, которым трудно обслуживать долг, и не дожидаться появления просрочки. Об этом регулятор сообщил в письме.
Банкам предлагают связываться с заёмщиками и предлагать варианты урегулирования: уменьшить начисленные неустойки, отсрочить выплату основного долга, процентов или их части. В помощи могут нуждаться и те, кто пока платит вовремя, но чьё финансовое положение неустойчиво либо кто, по сведениям банка, собирается обратиться к раздолжнителям.
Регулятор советует кредитным организациям создать отдельный канал связи — контактный телефон или адрес электронной почты — для обращений граждан с трудностями в обслуживании долга.
ЦБ предупреждает, что среди посредников по урегулированию задолженности есть недобросовестные раздолжнители. Они ведут агрессивные рекламные кампании и вводят граждан в заблуждение: обещают полное списание долгов и сохранность имущества при банкротстве, а иногда советуют игнорировать платежи по кредиту. Реальных действий за такими обещаниями, как правило, не следует, и положение заёмщика может ухудшиться.
Число жалоб на микрофинансовые организации за девять месяцев выросло на 57,3%, до 43 200. Одной из основных причин регулятор назвал деятельность недобросовестных долговых консультантов.
