Банк России опубликовал доклад для общественных консультаций о практиках геймификации в мобильных приложениях участников финансового рынка. Регулятор фиксирует рост таких практик и получает жалобы от инвесторов.
Под геймификацией ЦБ понимает включение игровых элементов — турниров, ставок, розыгрышей, заданий и игр в приложениях — в процесс взаимодействия с клиентом. Такие механики снижают критичность восприятия финансовых продуктов: инвесторы принимают решения быстро и не всегда осознанно, вносят на счёт больше средств, чем планировали, и могут начать воспринимать инвестиции как азартную игру. Недобросовестные приёмы регулятор называет «тёмными паттернами».
Вместе с тем ЦБ не считает геймификацию однозначно негативным явлением: игровые механики способны помочь освоить сложные продукты и сформировать привычку к долгосрочным сбережениям.
Регулятор предлагает закрепить критерии геймификации, ограничить практики с повышенными рисками, ввести регулирование push-уведомлений и рассылок, подталкивающих к сделкам, а также дать инвесторам право отказаться от игровых элементов. Замечания к докладу ЦБ принимает до 31 августа.