«Аэрофлот» не допустил балерину Анастасию Волочкову и ещё одного пассажира на рейс SU320 Москва — Мале из-за опоздания к гейту.
Посадка на борт завершилась в 22:15, а Волочкова подошла к выходу в 22:18 — уже после начала процедур подготовки самолёта к вылету. Рейс выполнялся с 385 пассажирами на борту, в том числе более 60 детьми, прибывшими вовремя.
Волочкова опубликовала видео в соцсетях, заявив, что опоздала «на одну или две минуты», потеряла деньги за билеты и что посадку в аэропорту не объявляли. Авиакомпания эти доводы отвергла: по её данным, объявления об окончании посадки звучали по громкой связи, опаздывающих пассажиров приглашали отдельно, а время окончания посадки было указано на посадочных талонах и информационных табло. Пассажиры в момент завершения посадки шли к гейту из ресторанной зоны.
Багаж Волочковой сняли с борта в соответствии с правилами авиационной безопасности, которые требуют обязательного извлечения багажа не явившихся или опоздавших пассажиров.