Wildberries запустил собственный мессенджер WB Chat, доступный для скачивания в App Store и Google Play. Авторизация проходит через аккаунт WB ID. Сервис поддерживает звонки, голосовые сообщения, отправку фото, видео и файлов, а также создание групп и каналов и установку статусов.
В представительстве РВБ уточнили, что мессенджер сначала тестировался внутри компании, а теперь доступен покупателям в режиме бета-теста. Сейчас у него базовый функционал для обсуждения покупок, в дальнейшем планируется коммуникация с брендами и продавцами.
Основа маркетплейса Татьяна Ким говорила о запуске мессенджера для сотрудников ещё в июне — как решение внутренних задач компании с последующим масштабированием сначала на российский, а затем на зарубежные рынки. Для правовой защиты проекта Wildberries зарегистрировала несколько десятков доменов, включая wb-messenger.ru, chat-wb.ru и чат-вб.рф. Участники рынка оценивают инвестиции в разработку мессенджера в 2–5 млрд рублей, а его аудиторию в первый год — в 5–10 млн ежемесячных пользователей.