За первое полугодие 2026 года Банк России получил почти 211 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов — на 15,7% больше, чем годом ранее. Главным драйвером роста стали претензии к микрофинансовым организациям: их число выросло на 63%.
ЦБ объясняет всплеск жалоб на МФО деятельностью так называемых раздолжнителей — недобросовестных юридических компаний, обещающих полное списание долгов без последствий. Ожидания заёмщиков не оправдывались: долговые обязательства перед кредиторами у них сохранялись. Только за первый квартал 2026 года на МФО поступило 14 тыс. жалоб — рост более чем на 47% к тому же периоду прошлого года.
Жалобы на банки выросли лишь на 2,3%, до 114,2 тыс. Основной прирост дали претензии, связанные с отказом в проведении операций и ограничением использования счетов (+32,7%) — ЦБ связывает это с антимошенническими мерами.
В других сегментах число жалоб сократилось. Претензии к автокредитованию упали на 33,3%, к ипотеке — на 10,4%, жалобы на кибермошенничество — на 34,4%. Страховщики также получили меньше претензий: по ОСАГО снижение составило 9,4%, по страхованию жизни — 30,3%. Жалобы на брокеров сократились почти на треть, на управляющие компании ПИФов — на 29,7%, на негосударственные пенсионные фонды — на 10,5%.