Правительство внесло в Госдуму законопроект № 1306034-8, который даёт туристам право предъявлять претензии непосредственно турагентам — по качеству услуг и с требованием возместить убытки.
По документу, жалобу нужно подать в письменной форме не позже 20 дней после окончания договора; турагент обязан рассмотреть её в течение 10 дней. Законопроект также разграничивает ответственность туроператоров, турагентов и третьих лиц, оказывающих отдельные услуги в рамках турпродукта.
Туроператор отвечает за качество услуг, входящих в турпродукт, и за непредоставление информации об условиях поездки. Если недостоверные сведения туристу сообщил турагент — туроператор от ответственности освобождается. Турагент несёт ответственность за непередачу денег туроператору, несогласование условий поездки и неуведомление туроператора о заключённом договоре.
Правительство рассчитывает, что поправки повысят доверие граждан к участникам рынка и позволят туроператорам контролировать исполнение турагентами договорных условий. В случае принятия закон вступит в силу с 1 марта 2027 года.