Сбербанк не планирует отказываться от офлайн-отделений, несмотря на рост спроса населения на цифровые сервисы, заявил глава банка Герман Греф на форуме «Цифровые решения» в Национальном центре «Россия».
По его словам, банк намерен следовать за клиентом, а не форсировать переход в цифру: сервисы должны быть настолько удобными, чтобы человек сам захотел ими пользоваться. Для тех, кто пока не готов к цифровым решениям, Сбербанк продолжит поддерживать и развивать отделения.
Греф напомнил о прошлом опыте банка: более 10 лет назад Сбербанк отменил выпуск сберкнижек, рассчитывая на удобство цифровых сервисов, но столкнулся с негативной реакцией клиентов. С тех пор банк отказался от резких и радикальных шагов в этом направлении.
По мнению главы банка, навязывание услуг вызывает отторжение у клиентов, поэтому Сбербанк делает ставку на создание сервисов, которые люди выберут сами.
