Продавцы на маркетплейсах сталкиваются со злоупотреблениями покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества. Об этом заявил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов.
По его словам, нужна точечная корректировка законодательства о защите прав потребителей — прежде всего в части возврата качественных товаров, купленных на маркетплейсах, когда товар не подошёл покупателю или тот просто передумал. Смелов предложил ограничить возврат категорий, которые нельзя свободно вернуть и в офлайн-рознице, включая продукты питания и лекарства. Для парфюмерии, косметики и электроники порядок возврата, по его мнению, стоит приблизить к традиционной торговле — после осмотра товара и подтверждения его получения.
Глава ЦСР сообщил, что правительство могут наделить полномочиями определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки. «Донастройка законодательства будет», — сказал Смелов, добавив, что на рынке есть запрос на такие изменения.
Минэкономразвития уже подготовило второй пакет мер по регулированию платформенной экономики, предложив разделить понятия «отказ от товара до получения» и «возврат после получения». В феврале 2026 года Конституционный суд поручил внести поправки в закон о защите прав потребителей, касающиеся условий дистанционной покупки. На тот момент покупатель мог отказаться от качественного товара в течение семи дней, а стоимость обратной доставки оценивалась в 200–300 руб. в Москве и 1–2 тыс. руб. для удалённых регионов.
